30年前から変わらない「お客様起点」という軸

野村證券の資産運用アプリ（NOMURAアプリ）のプロジェクトに2023年から企画リードとして参画し、サービスデザイナー、 UXディレクターの立場から、機能開発や顧客体験の設計に携わっています。あわせて、ウェルス・マネジメント（以下、WM）部門に おけるコンテンツ戦略や、職域サービス領域のデジタル基盤の刷新など、複数のプロジェクトにも関わっています。

私の専門は、マーケティングやブランディング領域のコミュニケーションデザイン、そしてサービスデザインです。 お客様の行動やニーズを捉え、ビジネスとして実現したいことと、お客様にとって本当に価値があることを結びつけ、 サービスとして成立する形に設計していく。そのうえで、関係者と共通認識をつくりながら、具体的なプロダクトやコンテンツに落とし込んでいく仕事です。
実は、私にとって野村證券との関わりは約30年前に遡ります。若手のコンサルタントだったころに、 野村證券のWebコミュニケーションデザインに携わっていました。 当時のテーマは、「お客様だけを見ること」。企業が発信したい情報を一方的に届けるのではなく、 お客様が知りたいことに丁寧に応え、資産形成を支援する場をつくることでした。

その経験が私の「原点」となりました。野村證券がインターネットという新しいチャネルに向き合い始めた時から、 目指していたのは「人間中心設計」だったのだと思います。長い時を経て、 再び野村のデジタルサービスに関わっていることには、不思議な縁を感じています。

ブランディングやコンテンツ戦略にも広がる役割

NOMURAアプリ以外にも、WM部門のブランディングやコンテンツ戦略に携わってきました。 特に印象に残っているのは、野村證券のホームページリニューアルです。WM部門としての発信を強めるタイミングで、 証券会社としての情報発信にとどまらず、変化の大きい時代にお客様の大切な資産を守り育て、 その先にある人生や理想の未来に寄り添う会社としての発信へと、方向性を大きく切り替えるプロジェクトでした。

Webサイトは、お客様が最初に野村證券と接点を持つ重要なチャネルです。そこで、単に情報を整理するだけでなく、 野村證券が長年培ってきた知見やリサーチ力を背景に、ブランドとして何を伝えるのか、 どのような世界観でお客様一人ひとりに向き合うのかを意識しながらリニューアルを進めました。

短期間での対応が求められる中、関係者と議論を重ねながら、お客様の未来を共に考え、 資産運用のその先まで見据えた発信のあり方を形にしていった経験は、今の仕事にもつながっています。 コンテンツ戦略の領域では、マーケティング部門と、専門的なコンテンツ制作力を持つメンバーをつなぎながら、 プロジェクト全体を推進しています。収益拡大やロイヤルティ向上といったビジネス上の目的と、 お客様にとって有益な情報提供をどう両立させるか。その接点を見つけ、戦略から具体的な コンテンツ企画へ落とし込むことも、サービスデザイナーとしての重要な役割です。

私が常に意識しているのは、会社として実現したいことと、お客様のニーズをきちんと重ねることです。 お客様にとって良いサービスであっても、事業として継続できなければ大きく育てることはできません。 一方で、企業側の都合だけでつくられたサービスは、お客様に受け入れられません。 両方が重なるところに、提供価値を描く。その価値を関係者に説明し、合意形成を図りながら、 実際のプロダクトや施策につなげていくことが、私の仕事の核だと思っています。
　　　　　

探究心を持ち、自ら動ける人と働きたい

デジタル・カンパニーは、前身の「未来共創カンパニー」の設立から7年が経ち、組織としての形が整ってきました。 一方で、時代や事業環境の変化に合わせて、柔軟にチームを組成しながら新しい領域に挑戦できる環境でもあります。 だからこそ、自分の専門性を生かしながら、変化を前向きに捉えて取り組める人にとっては、非常に面白い環境だと思います。 特に一緒に働きたいのは、探究心を持ち、自ら動ける方です。担当領域にとらわれすぎるのではなく、目の前の課題に対して、 自分の経験やスキルをどう生かせるかを考え、周囲を巻き込みながら前に進められる方が活躍しやすい環境です。

私の担当領域に近いところでいえば、UXデザインに加えて、ビジネス側とものづくり側をつなげられるサービスデザイナーの方に ぜひ参画していただきたいです。お客様の行動やインサイトを捉え、顧客体験を設計するだけでなく、企業として実現したい戦略や 収益性も理解し、その両方が重なるところに提供価値を描ける方です。 定性調査やユーザーモデリング、カスタマージャーニーの設計、市場や競合サービスの分析などを通じて、 「なぜこのサービスが必要なのか」「誰にどのような価値を届けるのか」を整理し、関係者に伝えられる力は大切だと思います。 一方で、すべてを一人で完璧にできる必要はありません。サービスデザイン、UXデザイン、Webディレクション、マーケティング、 ブランディングなど、いずれかの領域で経験を積みながら、ビジネス視点や顧客視点を広げていきたい方には、ぜひ挑戦していただきたいです。

野村證券は大きな会社ですが、デジタル・カンパニーはその中でも挑戦的な組織です。金融という社会的に重要なテーマを扱いながら、 多様な専門人材とともにサービスをつくり、お客様の資産形成や人生に寄り添う体験をデザインしていく。そこにやりがいを感じる方と、ぜひ一緒に働きたいと思っています。

※所属およびインタビュー内容は、取材当時のものです。