画面共有サービスのご利用について

画面共有サービスについて

画面共有サービスとは、オンラインサービスの操作方法について当社コールセンターにお問い合わせいただいたお客様のパソコン画面を、当社オペレーターがインターネットを通じて共有しながら操作方法をご案内させていただくサービスです。
以下の「同意事項」をご確認の上、同意いただける場合に画面共有サービスをご利用の上、操作方法をご案内させていただきます。

なお、スマートフォンおよびタブレットは、画面共有サービスの対象となりません。

推奨環境

サイトのご利用について

画面共有サービスのご利用にあたっての同意事項

• 画面共有サービス（以下、本サービスという）を行なうにあたっては、株式会社オプティム社が提供するソフトウェア「Optimal Remote」を使用します。
• お客様によるオプティム社のソフトウェア等の利用は、お客様とオプティム社との契約に基づきます。
• オプティム社におけるお客様情報の取り扱いは「Optimal Remote」のプライバシーポリシーに基づき、サービス開始時に同意が必要です。
• お客様のパソコン画面が当社オペレーターに共有されますので、お客様の個人情報やメール、重要事項が記載された資料などは全て閉じてから本サービスをご利用ください。
• 本サービスでは、当社オペレーターはお客様の画面を操作することは出来ません。
• 本サービスでは、お客様と同一の画面を見ながら当社オペレーターがオンラインサービスの操作方法をご案内しますが、操作はお客様ご自身で行なっていただきます。
• 本サービスで行なうサポートは、当社のオンラインサービス画面の操作方法のご案内のみです。一般的なパソコン操作に関するサポートは行なっておりませんので、予めご了承願います。
• 本サービスは全ての問題を解決することを保証するものではありませんので、予めご了承願います。
• 本サービスでは当社オペレーターがお客様の画面を共有しておりますが、サポート以外の目的で、本サービスから得られた情報を利用することはありません。
• 本サービスでは当社オペレーターがお客様の端末環境情報（OSやインターネットのブラウザーのバージョン等）を取得・表示することが可能ですが、サポート以外の目的で、本サービスから得られた情報を利用することはありません。
• 本サービスにより取得した情報は、オプティム社にて管理されているため、オプティム社による情報の漏洩等により発生したお客様の損害について、当社は責任を負わないものとします。
• 本サービスにおいて、当社オペレーターと画面共有時にソフトウェアキーボードからパスワード入力を行なった場合、サービス終了後にお客様ご自身で速やかにパスワードの変更を行ってください。
• 本サービスにより、お客様の通信機器またはシステム機器等に発生した異常、これらに格納された各種データの損害、消失などが発生した場合でも、当社はお客様に対し、その責を負わないものとします。
• お問合せ内容やコールセンターの混雑状況によって、対応できない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

以上