野村ウェルス・マネジメントのチーム

「NOと言わない」R&D組織

「まさか、そこまでやるとは」。プライベート・バンキング部に配属されて11年。お客様にそう言ってもらえた経験が何度もあります。例えばある法人オーナーのお客様が、情熱的に応援しているアーティストがいると打ち明けてくださいました。野村とはもちろん関係性はなく、私には土地勘もない。お客様の利益につながるという保証もない。それでも私は迷わず正面玄関から、そのアーティストを訪ね、「一緒に何かできませんか」と伝えに行きました。それがお客様の求めることだと思ったからです。

驚かれつつも、何度か交流しているうちに、「実はアート活動に欠かせない特別な品を製造してくれる会社を探している」という話が出てきて、お客様の会社がそのアーティストを支援できることになりました。お客様は非常に喜んでくださり、「自分にとって大切なことは全て野村に相談し、任せる」とおっしゃったのです。こういった、唯一無二の関係性が作れると、もはや他社と競合するという概念はなくなります。

未知の「トライ」は、経験のないことですからうまくいかない可能性も大きい。それでも、私たちは組織として、お客様のご要望に対して、決してNOと言わないという文化を持っています。

私自身、お客様がどれほど荒唐無稽なことをおっしゃったとしても、まず「そうですね」と受け入れるところから始めます。そして、会社に持ち帰って、不動産や相続、M&Aなど、お客様が持つ課題に対する社内外のプロフェッショナルと議論し、ソリューションを組み立てます。この作業ができるプライベート・バンキング部を、私はR&D部隊だと思っています。つまり、新たなソリューションを研究・開発する組織なのです。

プライベート・バンキング部には「失敗よりも、ノートライ・ノーエラーを避ける」という文化があります。やってみることでお客様に喜んでいただける道が開け、それがめぐりめぐって会社の利益につながることを、組織として経験的に知っているのです。

トライの蓄積が膨大にある会社なので、持ち帰って検討すれば突破口が見つかることが多いですね。「野村さんはガリバーだからもっと堅いと思っていた、まさかここまで」と言われるほど、柔軟性が高いんです。これは野村ならではだと思っています。