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【重要】パスキー認証機能が使えない事象が発生している機種の傾向と対策について

2025年11月4日　野村證券株式会社

（2025年12月5日更新）
現在、パスキー登録・認証時にエラーが発生し、一部のお客様がパスキー認証機能をご利用いただけない事象が発生しており、原因の調査および状況改善のための対応を進めております。ご不便をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

NOMURAアプリでパスキーを設定・利用しようとするとエラーメッセージが表示される方（パスキー登録、またはパスキーでのログイン時にM0902というエラーメッセージが表示される方）は、以下のお客様にご確認いただきたい事項、調査結果をご確認の上、エラーが解消されるかお試しくださいますようお願いいたします。

パスキーの登録や認証ができず、電話での認証をご希望のお客様は、オンラインサービスにログインの上、「口座情報/手続き」＞「サービス・契約情報照会」から申請をお願いいたします。

お客様にご確認いただきたい事項

1．推奨環境のご確認

下記の推奨環境をご確認ください。

機器	OSバージョン／ブラウザ	パスキー管理サービス
iPhone・iPad	18以上／Safari 18以上	「パスワード」アプリ
Android端末	9以上／Google Chrome 128以上	Googleパスワードマネージャー

iPhone、iPad、Safariは米国その他の国で登録されたApple Inc.の商標です。
GoogleおよびGoogle Chrome、AndroidはGoogle LLCの商標です。

機種名・OSバージョンの確認方法は以下の通りです。
・iPhone・iPad：設定　＞　一般　＞　情報
・Android端末：設定　＞　デバイス情報（※）
※機種によって確認方法が異なる可能性があります。

2．スマートフォンのネットワーク環境および端末の設定状況のご確認

推奨環境等の条件を満たしているにも関わらずパスキー認証がご利用いただけない場合は、パスキーのご利用に必要な事前準備および下記の操作、スマートフォンの設定内容をご確認のうえ、再度パスキー認証のご利用をお試しください。

電波状態のよいところで再度ログインをお試しください。
また、以下の方法で改善する場合がございます。

・スマートフォンの再起動
・ネットワークの切り替え（Wi-Fiとモバイルデータ通信）
・最新のOSまたはブラウザであるかをご確認ください
　 NOMURAアプリの推奨環境はこちら

上記操作をお試しいただいても解消しない場合、以下もご確認ください。

◇ログイン前に表示された場合
・Android端末をお使いの場合、以下の手順でデフォルトのブラウザをGoogle Chromeに設定
　スマートフォンの設定＞アプリ＞Google Chrome＞ブラウザアプリ＞Google Chromeを選択
　※機種等により操作方法が異なる場合があります。
　※ブラウザを変更することにより、NOMURAアプリ以外のご利用において影響がある場合があります。

◇パスキー登録時に表示された場合
・iPhoneをご利用の場合、パスワードアプリをパスキー管理先として選択
・Android端末をご利用の場合、Googleパスワードマネージャーをパスキー管理先として選択

◇パスキー認証時（パスキー登録済み）に表示された場合
・Android端末をお使いの場合、以下の手順でデフォルトのブラウザをGoogle Chromeに設定
　スマートフォンの設定＞アプリ＞Google Chrome＞ブラウザアプリ＞Google Chromeを選択　
　※機種等により操作方法が異なる場合があります。
　※ブラウザを変更することにより、NOMURAアプリ以外のご利用において影響がある場合があります。
・パスキーを一度解除して再登録する（お取引店にお申し出ください）

その他「パスキー認証」に関するよくあるご質問はこちら

調査結果

当社へのお問い合わせ傾向を分析した結果、パスキー登録・認証時のエラーはAndroid端末をお使いのお客様で多く発生していることが確認されました。

特定のAndroid端末とOSバージョンの組み合わせにおいて、当社のパスキーに限らず、パスキー登録・認証時に不具合が発生する傾向があります。

ご参考まで、事象が発生しているとお申し出があった機種の一例です。

Samsung Galaxy A23 5G
Samsung Galaxy A52 5G
Sony Xperia 1 IV
Sony Xperia 5 IV
Sony Xperia 10 IV
Sony Xperia Ace III
Sharp AQUOS R7
Sharp AQUOS sense7
Sharp AQUOS wish2
FCNT arrows We
FCNT らくらくスマートフォン F-53E

そうしたご対応をしていただいてもなお、ご利用の端末でパスキーが利用できない場合もあることも報告されています。その場合は、端末名（機種名）、OSバージョンをお手元にご用意のうえお取引店へご連絡ください。

重ねて、この度はご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。早期に皆様にパスキー認証をご利用いただけるよう、引き続き対応策の調査に取り組んでまいります。何卒よろしくお願い申し上げます。

パスキー認証の必須化に関する詳細は、オンラインサービスや資産運用アプリ「NOMURA」に掲載しておりますので、ログインのうえ、ご確認ください。